Derechos del jugador

A medida que ha aumentado el mercado de casinos en línea dentro de México, el país se vio con la necesidad de expandir su base jurídica para que salvaguarde a los apostadores dentro de estos establecimientos.

Sin embargo, para poder hacer efectiva las leyes y regulaciones es necesario que los usuarios conozcan los derechos que los protegen al entrar a cualquiera de estos establecimientos, así como el órgano regulador dentro de la jurisdicción mexicana encargado de llevar a cabo cualquier resolución de conflicto que pueda surgir entre un jugador y un casino online.

Según lo encontrado en el artículo 2 de la Ley Federal de Juegos y Sorteos, el ente regulador dentro de territorio mexicano que busca salvaguardar los derechos de los jugadores de casinos en línea se trata de la Secretaría de Gobernación (SEGOB).

Esta institución opera dentro del ámbito a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos, salvaguardando a los jugadores emitiendo las licencias y permisos que son utilizados por cualquier establecimiento de casino (tanto casinos en línea como físicos) que busquen operar dentro de territorio mexicano.

Dichas licencias otorgadas categorizan al casino como un establecimiento legítimo que se somete a las diferentes normativas exigidas por la ley y que cumple con los derechos de los apostadores dentro del territorio mexicano.

Finalmente, este órgano se mantiene activo asegurándose que los casinos que posean su licencia continúen apegándose a los términos y condiciones establecidos en la misma, destacando principalmente como órgano ante la protección al consumidor en la situación de generarse alguna controversia entre ambas partes.

Una de las condiciones impuestas a los casinos mexicanos para poder obtener la licencia de la Dirección General de Juegos y sorteos es salvaguardar a cada jugador, asegurando que hay un ente regulador en caso de generarse cualquier controversia.

Sin embargo, es necesario que los usuarios conozcan las regulaciones actuales, así como los derechos que buscan asistirlos dentro de esta jurisdicción. De esta manera podrá saber cuándo está siendo vulnerado y como reclamar al órgano competente.

Imparcialidad en los resultados

Buscando salvaguardar los intereses de los usuarios, se exige a los casinos en línea para obtener su licencia, el comprobar que todos sus juegos son totalmente imparciales y dependen completamente del azar.

Para ello, la mayoría de los casinos online utilizan proveedores de juegos que poseen certificaciones internacionales del uso de algoritmos en sus títulos, que aseguran la total imparcialidad y aleatoriedad de estos impartiendo el principio de ganancias justas dentro del establecimiento.

Protección de datos del usuario

Para llevar un registro y apegándose a las normas establecidas por el ente regulador, los establecimientos de casino en línea deben exigir a sus clientes tanto sus datos personales como de contacto, incluso extendiéndose a información de contacto o identificaciones gubernamentales, con el fin de cerciorarse de la mayoría de edad del usuario y para cumplir con los estándares de protección frente a lavado de dinero u otras actividades delictivas.

Sin embargo, el casino queda completamente obligado a proteger los datos del usuario frente a terceros y a su vez a brindar información a los usuarios del trato que se les dan a los datos que este proporciona al establecimiento. Finalmente, el usuario tiene derecho a exigir al establecimiento que esté borre toda su información de su base de datos, exceptuando los registros obligatorios que exige la ley.

Sumado a ello, el casino también debe proporcionar al usuario protección de sus datos bancarios proporcionando métodos de seguridad bancaria (entre ellos el más usado es el cifrado SSL). Estos deben poder ser consultados dentro de los términos y condiciones del establecimiento.

Juego responsable

Con el fin de salvaguardar la salud de sus usuarios, los establecimientos de casino en línea buscan promocionar las políticas de juego responsable buscando que este se lleve conforme a lo establecido en la ley.

Con la finalidad de que no se presenten problemáticas en este ámbito y mantener un control sobre este punto, los establecimientos pueden tomar las siguientes medidas:

• Herramientas de control de tiempo que permiten al usuario conocer el tiempo que invierte dentro del establecimiento.
• Posibilidad de solicitar límites en los depósitos al equipo de atención al cliente, con el fin de controlar lo gastado de manera diaria, semanal o mensual.
  
• Posibilidad de autoexcluirse de la plataforma por un tiempo indefinido por parte del usuario.
  
• Proporcionar exámenes con el fin de informar al apostador de su estado con respecto a los juegos de azar, con el fin de que lleve un juego responsable.
  

Sumado a ello, los casinos pueden solicitar información adicional por medio de identificaciones gubernamentales con el fin de prevenir que usuarios menores de 18 años puedan abrir cuentas dentro de sus establecimientos, poseyendo incluso la potestad de decomisar las ganancias y cerrar cualquier cuenta que se demuestre que es de un menor de edad.

Finalmente, los establecimientos ofrecen enlaces de la página de la Dirección General de Juegos y Sorteos donde pueden encontrar información y enlaces para ayuda al jugador.

Resolución de conflictos

Cualquier usuario puede interponer una queja de primera instancia para con el establecimiento donde se está presentando la problemática con el fin que esta sea resuelta. En caso de que la controversia continúe, el apostador tiene derecho de interponer dicha reclamación o queja ante la Dirección General de Juegos y Sorteos quien actúa como autoridad para la resolución de conflictos.

Este órgano se encargará de gestionar los protocolos necesarios, salvaguardando los intereses del jugador y buscando una resolución justa del conflicto entre el casino y el usuario.

Segregación de los fondos de los jugadores

Buscando salvaguardar el capital invertido por el apostador dentro de la plataforma, el órgano regulador pide a los establecimientos que se mantenga los fondos de los jugadores separados de los generados por el casino y de las cuentas diarias.

De esta manera en caso de que el casino embargado o se vea en quiebra, este establecimiento pueda devolver el dinero correspondiente a los jugadores.

Aunque la ley de México no exige directamente esto a los establecimientos, muchos casinos en línea adoptan esta práctica con el fin de proteger los intereses de sus clientes.

Todo establecimiento de casino en línea responsable tiende a considerar las leyes impuestas en el país, y con ello busca cumplir y hacer cumplir tanto los deberes como los derechos de los usuarios dentro de su plataforma. De esta manera asegura que pueda seguir promocionando a un mercado que de otra manera podría categorizarse como un casino ilegal.

Tomando en cuenta los derechos de los usuarios podemos indicar que el órgano regulador busca emitir una licencia que no solo forma un requisito para el establecimiento de los casinos dentro de suelo mexicano, sino que también indica a los apostadores de la confiabilidad de dicho establecimiento.

Sumado a ello, debemos tener en cuenta que muchos establecimientos de categoría internacional poseen licencias adicionales a la emitida por la Secretaría de la Gobernación, las cuales poseen requisitos más duros de cumplir, indicando el nivel de compromiso para con los usuarios.

Finalmente es de destacar que cualquier apuesta realizada dentro de un establecimiento que no posea una licencia de la Dirección General de Juegos y Sorteos puede ser considerada de riesgo para el ciudadano mexicano, puesto a pesar de que pueden existir otros órganos reguladores de categoría mundial, este casino no está obligado a responder para con las leyes de México.